{"id":51160,"date":"2026-05-28T16:24:35","date_gmt":"2026-05-28T14:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/smartpm.solutions\/?page_id=51160"},"modified":"2026-06-17T13:36:07","modified_gmt":"2026-06-17T11:36:07","slug":"agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/agb\/","title":{"rendered":"AGB"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

smartPM.solutions GmbH Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (SaaS und Software\u00fcberlassung)\n\u200b <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Stand Mai 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

smartPM.solutions GmbH Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (SaaS und Software\u00fcberlassung) Stand Mai 2026 \u00a0(pdf Download)<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Inhaltsverzeichnis<\/h2>
\u00a0<\/div>
1. Geltungsbereich<\/a>
2. \u200bAngebote; Vertragsschluss; Subunternehmer<\/a>
3. \u00dcberlassung smartPM-Module<\/a>
4. Bereitstellung der Basissoftware als Service (bei Erwerb Basissoftware as a Service von smartPM)<\/a>
5 Support<\/a>
6 Pr\u00fcfungen<\/a>
7 IT-Dienstleistungen<\/a>
8 Entgelte und Zahlungsbedingungen<\/a>
9 Gew\u00e4hrleistung<\/a>
10 Haftungsbeschr\u00e4nkung<\/a>
11 Vertraulichkeit; Referenzkunde; Daten; Datenschutz<\/a>
12 Sonstiges<\/a><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

1. GELTUNGSBEREICH<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1.1\u00a0<\/span><\/b>Vertragsgegenstand<\/strong>. Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (nachfolgend \u201eAGB\u201c) gelten f\u00fcr s\u00e4mtliche, auch k\u00fcnftige Leistungen der smartPM.solutions GmbH (nachfolgend \u201esmartPM<\/strong>\u201c genannt) im Zusammenhang mit der \u00dcberlassung von smartPM-Modulen sowie der Bereitstellung von Softwareprogrammen des Technologieunternehmens und Softwareherstellers IBM mit Schnittstellen zu smartPM-Modulen (nachfolgend \u201eBasissoftware<\/strong>\u201c bzw. \u201eBasissoftwareprogramm<\/strong>\u201c genannt), einschlie\u00dflich Support und IT-Dienstleistungen. IT-Dienstleistungen im Sinne dieser AGB sind insbesondere Implementierung, Konfiguration, Customizing, Schulungen und IT Consulting.<\/p>

1.2\u00a0<\/span><\/b>Vertragsbedingungen des Kunden.<\/strong> Entgegenstehende oder zus\u00e4tzliche Vertragsbedingungen des Kunden gelten nur dann, wenn smartPM diese ausdr\u00fccklich schriftlich best\u00e4tigt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

2 ANGEBOTE; VERTRAGSSCHLUSS; SUBUNTERNEHMER<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

2.1\u00a0<\/span><\/b> Vertragsschluss<\/strong>. Ein Vertrag kommt mit Annahme des von smartPM dem Kunden unterbreiteten Angebots, sp\u00e4testens jedoch durch Annahme der Lieferung oder Inanspruchnahme der Leistungen zustande (\u201eEinzelvertrag<\/strong>\u201c). <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

2.2\u00a0<\/span><\/b> Rangfolge<\/strong>. Treffen diese AGB und ein Einzelvertrag unterschiedliche Regelungen zu dem gleichen Regelungsgegenstand, geht die Regelung des Einzelvertrags vor. \u00a0<\/span><\/p>

2.3\u00a0<\/span><\/b> Subunternehmer<\/strong>. smartPM ist berechtigt, die vertraglich geschuldeten Leistungen durch qualifizierte Subunternehmer zu erbringen. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

3 \u00dcBERLASSUNG SMARTPM-MODULE<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

3.1\u00a0<\/span><\/b>Nutzungsrechte<\/strong>. Soweit zwischen den Parteien nicht anders vereinbart, ist der Kunde berechtigt, die smartPM-Module nach Ma\u00dfgabe der Nutzungsbedingungen des Basissoftwareprogramms, in welche die smartPM-Module eingebunden sind, zu nutzen. \u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

3.2\u00a0<\/span><\/b> Laufzeit<\/strong>. Die Laufzeit der Lizenz eines smartPM-Moduls beginnt mit dessen \u00dcberlassung bzw. Bereitstellung und \u00dcbergabe der Zugangsdaten an den Kunden. Schuldet smartPM die Installation des smartPM-Moduls, geh\u00f6rt die Installation zur \u00dcberlassung. Die Laufzeit endet, soweit im Einzelvertrag nicht anders bestimmt, jeweils nach einem Jahr, gerechnet ab dem Beginn der Laufzeit. Die Laufzeit verl\u00e4ngert sich automatisch um Laufzeiten von je einem Jahr, wenn sie nicht von einer Partei sp\u00e4testens 3 Monate vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit schriftlich gek\u00fcndigt wird. Eine K\u00fcndigung der Lizenz eines Basissoftwareprogramms begr\u00fcndet keine K\u00fcndigung der Lizenz eines damit verwendeten smartPM-Moduls, die K\u00fcndigung der Lizenz eines smartPM-Moduls keine K\u00fcndigung der Lizenz des dazugeh\u00f6rigen Basissoftwareprogramms. Den Parteien vertraglich einger\u00e4umte K\u00fcndigungsrechte und das Recht jeder Partei zur K\u00fcndigung aus wichtigem Grund bleiben unber\u00fchrt.<\/p>

3.3\u00a0<\/span><\/b>Geistiges Eigentum<\/strong>. smartPM und deren Lizenzgeber sind Inhaber aller Rechte an den smartPM-Modulen. Mit Ausnahme der dem Kunden vertraglich ausdr\u00fccklich einger\u00e4umten Nutzungsrechte erh\u00e4lt der Kunde keine Rechte an den smartPM-Modulen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

4 BEREITSTELLUNG DER BASISSOFTWARE ALS SERVICE (BEI ERWERB BASISSOFTWARE AS A SERVICE VON SMARTPM)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Erwirbt der Kunde von smartPM Basissoftware gelten die nachfolgenden Bedingungen dieser Ziffer 4. <\/span><\/p>

4.1\u00a0<\/span><\/b>Bereitstellung Services<\/strong>. smartPM stellt dem Kunden die einzelvertraglich beschriebenen Basisoftwareprogramme vorbehaltlich der in Ziffer 4.7 dieser AGB bestimmten Verf\u00fcgbarkeit auf einer zentralen Datenverarbeitungsanlage oder mehreren Datenverarbeitungsanlagen (auch bei Mehrzahl im Folgenden ,,Server<\/strong>\u201c genannt) zum Zugang mittels einer Internetverbindung zur Verf\u00fcgung (nachfolgend, einschlie\u00dflich des Speicherplatzes gem\u00e4\u00df nachfolgend 4.2, \u201eServices<\/strong>\u201c). Eine \u00dcberlassung der Basissoftware an den Kunden erfolgt nicht. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

4.2\u00a0<\/span><\/b> Bereitstellung Speicherplatz<\/strong>. Vorbehaltlich der in Ziffer 4.7 dieser AGB bestimmten Verf\u00fcgbarkeit h\u00e4lt smartPM w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit auf dem Server Speicherplatz f\u00fcr die von dem Kunden und ihren zugangsberechtigten Mitarbeitern auf den Server hochgeladenen Daten (im Folgenden \u201eKundendaten<\/strong>\u201c genannt) bereit.<\/p>

4.3\u00a0<\/span><\/b>Laufzeit<\/strong>. Die Berechtigung des Kunden zur Nutzung der Services (nachfolgend \u201eService-Laufzeit<\/strong>\u201c) beginnt jeweils mit der Bereitstellung und Zug\u00e4nglichmachung des Basissoftwareprogramms auf dem Server. Soweit im Einzelvertrag nicht anders bestimmt, endet die Service-Laufzeit jeweils nach einem Jahr, gerechnet ab dem Beginn der Service-Laufzeit (nachfolgend \u201eErstlaufzeit<\/strong>\u201c). Die Service-Laufzeit verl\u00e4ngert sich
automatisch um Laufzeiten von je einem Jahr (nachfolgend \u201eVerl\u00e4ngerungslaufzeit(en)<\/strong>\u201c), wenn sie nicht von einer Partei sp\u00e4testens 3 Monate vor
Ablauf der jeweiligen Laufzeit schriftlich gek\u00fcndigt wird. Den Parteien vertraglich einger\u00e4umte K\u00fcndigungsrechte und das Recht jeder Partei zur K\u00fcndigung aus wichtigem Grund bleiben unber\u00fchrt <\/span><\/p>

4.4\u00a0<\/span><\/b> \u00dcbergabe<\/strong>. Die \u00dcbergabe der Services erfolgt am technischen \u00dcbergang des Rechenzentrums, in dem sich der Server befindet. F\u00fcr die Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechenzentrum und die hierf\u00fcr erforderliche Hard- und Software (z.B. PC, Netzanschluss) sowie die f\u00fcr einen Zugriff auf die Services notwendige Konfiguration der IT-Umgebung des Kunden (z.B. Firewall-Einstellungen) ist der Kunde verantwortlich. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

4.5 Kundendaten. <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

4.5.1\u00a0<\/span><\/b> Nutzung Kundendaten<\/strong>. Der Kunde r\u00e4umt smartPM das nicht-ausschlie\u00dfliche Recht ein, die Kundendaten zur Erf\u00fcllung der Pflichten von smartPM aus diesem Vertrag zu nutzen, insbesondere diese Kundendaten selbst oder durch einen Unterauftragnehmer zum Zwecke der Erbringung der Services auf dem Server zu vervielf\u00e4ltigen und den berechtigten Nutzern zug\u00e4nglich zu machen. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

4.5.2\u00a0<\/span><\/b>Kundendaten bei Vertragsbeendigung<\/strong>. Der Kunde hat smartPM sein Ersuchen um R\u00fcckgabe von Kundendaten nach Beendigung der Service-Laufzeit mindestens 30 Kalendertage vor Beendigung der Laufzeit in schriftlicher Form zu \u00fcbermitteln. Ein Ersuchen per E-Mail oder als Serviceanfrage im Ticketsystem f\u00fcr Support gen\u00fcgt. smartPM beh\u00e4lt sich das Recht vor, dem Kunden T\u00e4tigkeiten zur Bereitstellung und \u00dcbermittlung von Kundendaten zu seinen jeweils geltenden Listenpreisen abzurechnen. <\/span><\/p>

4.6\u00a0<\/span><\/b>Weiterentwicklung<\/strong>. Die Basissoftware wird kontinuierlich weiterentwickelt. Die Basisfunktionen bleiben jedoch stets bestehen. Dar\u00fcber hinaus steht es den Anbietern von Basissoftwareprogrammen frei, unter Ber\u00fccksichtigung der Interessen des Kunden die Software jederzeit um Funktionen zu erweitern oder Funktionen, die nicht mehr sinnvoll sind, zu entfernen. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

4.7\u00a0<\/span><\/b>Verf\u00fcgbarkeit<\/strong>. smartPM gew\u00e4hrleistet eine Verf\u00fcgbarkeit der Services in H\u00f6he von 98 % monatlich bezogen auf den in Ziffer 4.4 dieser AGB bezeichneten \u00dcbergabepunkt. Diese\u00a0Verf\u00fcgbarkeit wird wie folgt berechnet: <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Verf\u00fcgbarkeitsberechnung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Von der Verf\u00fcgbarkeit ausgeschlossen sind die Gesamtzahl der Minuten im Monat, die auf Folgendes zur\u00fcckzuf\u00fchren sind (\u201eAusgeschlossene Ausfallzeiten<\/strong>\u201c): (i) Angek\u00fcndigte Wartungsarbeiten, (ii) Aussetzung der Services aufgrund eines von dem Kunden zu vertretenden Umstandes, und (iii) Zeiten der Nichtverf\u00fcgbarkeit aufgrund von Faktoren, die sich der Kontrolle von smartPM entziehen, z. B. aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, die sich auch unter Anwendung angemessener Sorgfalt nicht verhindern\u00a0lassen.\u00a0<\/span><\/p>

4.8 Pflichten des Kunden<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

4.8.1\u00a0<\/span><\/b> Datenspeicherung<\/strong>. Der Kunde wird die Kundendaten regelm\u00e4\u00dfig und der Bedeutung der Kundendaten entsprechend sichern und eigene Sicherungskopien au\u00dferhalb des Servers erstellen, um bei Verlust dieser Kundendaten deren Rekonstruktion zu erm\u00f6glichen. \u00a0<\/span><\/p>

4.8.2\u00a0<\/span><\/b> Wahrung Datenschutz<\/strong>. Der Kunde wird bei der Nutzung der Services die anwendbaren Datenschutzgesetze einhalten, insbesondere die erforderliche Einwilligung der jeweils betroffenen Personen einholen, soweit der Kunde bei Nutzung des Services personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet oder nutzt und kein sonstiger gesetzlicher Erlaubnistatbestand eingreift.<\/p>

4.8.3\u00a0<\/span><\/b>Wahrung Rechte Dritter<\/strong>. Der Kunde wird daf\u00fcr Sorge tragen, dass er (z.B. bei der \u00dcbermittlung von Texten\/Daten Dritter auf den Server) alle Rechte Dritter an den vom Kunden verwendeten Inhalten beachtet.\u00a0<\/span><\/p>

4.8.4\u00a0<\/span><\/b> Virenschutz<\/strong>. Der Kunde wird vor der Versendung von Kundendaten an den Server diese auf Viren pr\u00fcfen und dem Stand der Technik entsprechende Virenschutzprogramme einsetzen. \u00a0<\/span><\/p>

4.8.5\u00a0<\/span><\/b>Keine missbr\u00e4uchliche Nutzung<\/strong>. Der Kunde wird die Services nicht missbr\u00e4uchlich nutzen oder nutzen lassen, insbesondere auf dem Server keine rechts- oder sittenwidrigen Inhalte und \/ oder solche Inhalte, die der Volksverhetzung dienen, zu Straftaten anleiten oder Gewalt verherrlichen oder verharmlosen, sexuell anst\u00f6\u00dfig bzw. pornographisch sind, geeignet sind, Kinder oder Jugendliche sittlich schwer zu gef\u00e4hrden oder in ihrem Wohl zu beeintr\u00e4chtigen oder das Ansehen von smartPM oder dem Anbieter 5 der Basissoftware sch\u00e4digen k\u00f6nnen, nutzen und nicht auf solche Inhalte hinweisen. Der
Kunde wird die Services au\u00dferdem nicht nutzen: (i) zur Massen\u00fcberwachung, zur Erstellung von Rassenprofilen oder in einer Weise, die gegen grundlegende
Menschenrechte oder andere geltende Gesetze und Vorschriften verst\u00f6\u00dft oder zu deren Verletzung anstiftet, (ii) zur vollautomatischen Entscheidungsfindung in Verbindung mit Anwendungsf\u00e4llen, die kritische Prozesse oder das Risiko des Verlustes von Leben, Eigentum oder Auswirkungen auf die gesetzlichen Rechte einer Person beinhalten, (iii) in einer Weise, in der sich f\u00fcr betr\u00fcgerische Zwecke als eine andere Person ausgegeben oder die Tatsache verschleiert wird, dass ein Benutzer mit K\u00fcnstlicher Intelligenz interagiert, oder (iv) zur Verbreitung oder absichtlichen Erzeugung von Malware oder anderem sch\u00e4dlichen Code.<\/p>

4.8.6\u00a0<\/span><\/b> Schutz vor unberechtigtem Zugriff<\/strong>. Der Kunde trifft angemessene Vorkehrungen, um einen unberechtigten Zugang zu den Services zu verhindern, insbesondere um die Services vor unberechtigter Nutzung zu sch\u00fctzen. Der Kunde ist verpflichtet, Benutzerkennungen und Passw\u00f6rter geheim zu halten und unberechtigten Dritten gegen\u00fcber nicht zug\u00e4nglich zu machen. Gegen\u00fcber den nutzungsberechtigten Anwendern ist ausdr\u00fccklich auf die Einhaltung dieser Bedingungen hinzuwirken.<\/p>

4.8.7\u00a0<\/span><\/b> Informationspflicht bei Schutzrechtsverletzung<\/strong>. Der Kunde wird smartPM unverz\u00fcglich informieren, sobald er Kenntnis \u00fcber die Verletzung eines gewerblichen Schutzrechts oder Urheberrechts an der Software oder dem Service oder die Offenlegung von Benutzerkennungen oder Passw\u00f6rtern an nicht berechtigte Anwender erlangt. \u00a0<\/span><\/p>

4.9 S<\/span><\/b>perrung von Zug\u00e4ngen.<\/strong> smartPM ist berechtigt, den Zugang zu den Services vor\u00fcbergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte vorliegen, dass der Kunde gegen diese AGB, den Vertrag und\/oder geltendes Recht verst\u00f6\u00dft, versto\u00dfen hat oder wenn smartPM ein sonstiges berechtigtes Interesse an der Sperrung hat. Bei der Entscheidung \u00fcber eine Sperrung wird smartPM die berechtigten Interessen des Kunden angemessen ber\u00fccksichtigen. <\/span><\/p>

4.10 B<\/span><\/b>edingungen IBM Software.<\/strong> IBM schlie\u00dft gegen\u00fcber dem Kunden die eigene Haftung als Anbieter der Basissoftware f\u00fcr Folgesch\u00e4den und andere indirekte Sch\u00e4den sowie aufgrund stillschweigender Gew\u00e4hrleistung, einschlie\u00dflich der stillschweigenden Gew\u00e4hrleistungen der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der Marktg\u00e4ngigkeit und der Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck, aus. Der Kunde ist nicht berechtigt, die IBM Software getrennt von der Gesamtl\u00f6sung (einschlie\u00dflich der smartPM-Module) zu verwenden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

5 SUPPORT<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

s<\/span>martPM erbringt w\u00e4hrend der Vertragslaufzeiten Support gem\u00e4\u00df der als Anlage 1<\/strong><\/span> dieser AGB angeh\u00e4ngten Support Policy. \u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

6 PR\u00dcFUNGEN<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nach angemessener Vorank\u00fcndigung sind smartPM und ihre unabh\u00e4ngigen Pr\u00fcfer berechtigt, die Einhaltung dieses Vertrages durch den Kunden an allen Standorten und f\u00fcr alle Umgebungen zu \u00fcberpr\u00fcfen, in denen der Kunde die Software und Services nutzt. Die \u00dcberpr\u00fcfung wird so durchgef\u00fchrt, dass der Gesch\u00e4ftsbetrieb des Kunden so wenig wie m\u00f6glich gest\u00f6rt wird und kann in den Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen des Kunden w\u00e4hrend der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten durchgef\u00fchrt werden. smartPM wird mit den unabh\u00e4ngigen Pr\u00fcfern eine schriftliche Vertraulichkeitsvereinbarung abschlie\u00dfen. Falls entdeckte ungen\u00fcgende Zahlungen 5% der Gesamtkosten \/ des Gesamtwerts der Softwarelizenzen bzw. Services \u00fcberschreiten, hat der Kunde smartPM die Kosten der Pr\u00fcfung zu erstatten. Dies gilt auch, falls die Pr\u00fcfung eine vertragswidrige Nutzung der vertragsgegenst\u00e4ndlichen Leistungen oder von Teilen davon ergibt. Die weiteren Rechte von smartPM bleiben unber\u00fchrt. Der Kunde verpflichtet sich dar\u00fcber hinaus, smartPM und \/ oder den Pr\u00fcfern zus\u00e4tzlich auf Anfrage Informationen zum Nachweis der vertragskonformen Nutzung der Software und Services zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

7 IT-DIENSTLEISTUNGEN<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

7.1\u00a0<\/span><\/b>Pflichten von smartPM.<\/strong> Erwirbt der Kunde von smartPM IT-Dienstleistungen, erbringt smartPM die einzelvertraglich spezifizierten Leistungen. Weitere Leistungen schuldet smartPM nicht. smartPM wird die vereinbarten Leistungen nach dem gesicherten Stand der Technik und gem\u00e4\u00df der Leistungsbeschreibung und unter Einsatz professionellen Know-hows erbringen. smartPM ist jederzeit berechtigt, Mitarbeiter durch andere qualifizierte Mitarbeiter oder Dienstleister zu ersetzen. Soweit einzelvertraglich nicht ausdr\u00fccklich anders bestimmt, ist smartPM nicht verpflichtet, bestimmte Ergebnisse zu erzielen.\u00a0<\/span><\/p>

7.2\u00a0<\/span><\/b>Mitwirkungspflichten des Kunden.<\/strong> Der Kunde wird die im Einzelvertrag vereinbarten Mitwirkungsleistungen (z.B. Bereitstellung von Infrastruktur, Personal, Hardware, Dokumenten, organisatorische Unterst\u00fctzung) erbringen. Soweit einzelvertraglich nicht anders bestimmt, steht das Personal des Kunden auf Anfragen von smartPM innerhalb eines Werktages f\u00fcr eine Antwort zur Verf\u00fcgung. smartPM kann den Austausch von mitwirkenden Mitarbeitern des Kunden verlangen, wenn der auszutauschende Mitarbeiter zur Mitwirkung nicht qualifiziert oder bereit ist. Der Kunde ist f\u00fcr die praktische Umsetzung der geschuldeten Leistungen selbst verantwortlich, und zwar auch dann, wenn der Kunde und smartPM gemeinsam einen Plan zur praktischen Umsetzung der geschuldeten Leistungen entwerfen. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

7.3\u00a0<\/span><\/b>Fristen.<\/strong> Werden einzelvertraglich bestimmte Fristen f\u00fcr die Erbringung vertraglich geschuldeter Leistungen oder bestimmter Teile davon (Meilensteine) vorgesehen, sind diese Fristen lediglich gesch\u00e4tzte Daten und nicht bindend, es sei denn, sie sind ausdr\u00fccklich als bindend gekennzeichnet. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

7.4\u00a0<\/span><\/b>Arbeitsergebnisse.<\/strong> Von smartPM geschuldete Arbeitsergebnisse werden im Falle von abnahmef\u00e4higen Arbeitsergebnissen durch den Kunden gem\u00e4\u00df den vertraglich vereinbarten Kriterien und Tests gepr\u00fcft und abgenommen. Der Kunde informiert smartPM unverz\u00fcglich schriftlich \u00fcber etwaige M\u00e4ngel, die in der Abnahmepr\u00fcfung entdeckt werden, einschlie\u00dflich einer angemessen detaillierten Spezifikation der Art und Bedingungen dieser M\u00e4ngel (\u201dM\u00e4ngelbericht\u201d). Die Arbeitsergebnisse gelten als abgenommen, wenn kein M\u00e4ngelbericht innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung bei smartPM eingeht. Inhaber aller Rechte an den Arbeitsergebnissen bleiben smartPM und deren Lizenzgeber. Soweit einzelvertraglich nicht anders vereinbart, erh\u00e4lt der Kunde an den Arbeitsergebnissen ein weltweites, nicht-ausschlie\u00dfliches Recht zur bestimmungsgem\u00e4\u00dfen Nutzung. Werden Arbeitsergebnisse in smartPM-Module integriert, gew\u00e4hrt smartPM dem Kunden an den Arbeitsergebnissen dieselben Rechte wie an den smartPM-Modulen im \u00dcbrigen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

8 ENTGELTE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

8.1\u00a0<\/span><\/b>Verg\u00fctung f\u00fcr Services und Support.<\/strong> F\u00fcr die Lizenzierung von smartPM-Modulen, f\u00fcr Services und f\u00fcr Support entrichtet der Kunde an smartPM das vereinbarte Entgelt. Die Verg\u00fctung f\u00fcr die Erstlaufzeit ist insgesamt innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungseingang im Voraus zur Zahlung f\u00e4llig. Das Entgelt f\u00fcr Verl\u00e4ngerungslaufzeiten ist jeweils vor Beginn des Vertragsjahres im Voraus zur Zahlung f\u00e4llig. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

8.2\u00a0<\/span><\/b>Preisanpassung.<\/strong> smartPM ist berechtigt, die H\u00f6he der in den Ziffer 8.1 aufgef\u00fchrten Geb\u00fchren j\u00e4hrlich angemessen anzupassen. Bei einer Anpassung ber\u00fccksichtigt smartPM zwischenzeitlich eingetretene Kosten\u00e4nderungen im Bereich L\u00f6hne, Geh\u00e4lter und Kosten des Erwerbs von IT-Dienstleistungen. Eine Anpassung wird zu dem von smartPM angegebenen Termin, fr\u00fchestens jedoch einen Monat nach Zugang der Mitteilung \u00fcber die Anpassung gegen\u00fcber dem Kunden wirksam. Im Falle einer Erh\u00f6hung der Geb\u00fchren um jeweils mehr als 10 % ist der Kunde berechtigt, den Vertrag au\u00dferordentlich k\u00fcndigen. Die K\u00fcndigung ist unverz\u00fcglich nach Zugang der Mitteilung \u00fcber die Erh\u00f6hung mit Wirkung zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erh\u00f6hung schriftlich zu erkl\u00e4ren. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

8.3\u00a0<\/span><\/b>Verg\u00fctung f\u00fcr IT-Dienstleistungen.<\/strong> F\u00fcr die Erbringung von IT-Dienstleistungen gelten folgende Bedingungen: <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

(a) Ist die Verg\u00fctung nach Zeitaufwand bemessen, wird smartPM dem Kunden am Ende des Monats die Verg\u00fctung f\u00fcr die in dem Monat geleisteten T\u00e4tigkeiten nach Aufwand zu den vereinbarten Stunden- oder Tagess\u00e4tzen berechnen. Der in einem Angebot von smartPM dargestellte Aufwand ist eine Aufwandssch\u00e4tzung, soweit nicht ausdr\u00fccklich anders vereinbart. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

(b) Vereinbaren die Parteien eine pauschale Verg\u00fctung, ist smartPM berechtigt, dem Kunden Abschlagszahlungen in H\u00f6he des Wertes der von smartPM erbrachten und nach dem Vertrag geschuldeten Leistungen zu berechnen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

8.4\u00a0<\/span><\/b>Kosten (IT-Dienstleistungen)<\/strong>. Soweit nicht anders vereinbart, tr\u00e4gt der Kunde die im Rahmen der Erbringung von IT-Dienstleistungen anfallenden Materialkosten, Reisekosten und Spesen von smartPM. Reisekosten und Spesen werden nach tats\u00e4chlichem Aufwand und zu pauschalierten Spesens\u00e4tzen nach Ma\u00dfgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen berechnet. Reisezeit wird wie Arbeitszeit zum gleichen Stundensatz abgerechnet. Wird im Einzelfall nicht nach Stundens\u00e4tzen abgerechnet, gilt zur Berechnung der Reisezeit ein angemessener Stundensatz unter Ber\u00fccksichtigung der Qualifikation.\u00a0<\/span><\/p>

8.5\u00a0<\/span><\/b>Zahlungsverzug.<\/strong> Bei Zahlungsverzug des Kunden ist smartPM unbeschadet weiterer Rechte berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen zu berechnen. Hat der Kunde eine Zahlung 30 Tage nach F\u00e4lligkeit noch nicht geleistet, ist smartPM bis zum Zahlungsausgleich nicht verpflichtet, weitere Leistungen zu erbringen. Ist dabei Gegenstand der Rechnung ein Ausgleich von Geb\u00fchren f\u00fcr Services, ist smartPM berechtigt, die Services bis zum vollst\u00e4ndigen Zahlungsausgleich zu sperren oder einzuschr\u00e4nken. <\/span><\/p>

8.6\u00a0<\/span><\/b>Nettopreise.<\/strong> S\u00e4mtliche Preise verstehen sich als Nettopreise zuz\u00fcglich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.\u00a0<\/span><\/p>

8.7\u00a0<\/span><\/b>Aufrechnung;<\/strong> Zur\u00fcckbehaltung. Eine Aufrechnung oder Zur\u00fcckbehaltung ist nur wegen unbestrittener oder rechtskr\u00e4ftig festgestellter Gegenforderungen des Kunden zul\u00e4ssig.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

9 GEW\u00c4HRLEISTUNG<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

9.1\u00a0<\/span><\/b>Gew\u00e4hrleistungsausschluss.<\/strong> Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche des Kunden entfallen, wenn der Kunde die smartPM-Module bzw. die Basissoftware (nachfolgend einzeln und gemeinsam auch \u201eSoftware\u201c genannt) mit anderen als von smartPM bzw. dem Anbieter der Basissoftware freigegebenen Produkten zusammen verwendet oder sonst entgegen den f\u00fcr die Nutzung der Software geltenden Vertragsbedingungen verwendet, es sei denn, der Kunde weist nach, dass ein aufgetretener Fehler nicht auf diese Tatsache zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. \u00a0<\/span><\/p>

9.2\u00a0<\/span><\/b>Mitteilung von M\u00e4ngeln.<\/strong> Der Kunde hat die aufgetretenen M\u00e4ngel in nachvollziehbarer und detaillierter Form unter Angabe der f\u00fcr die M\u00e4ngelerkennung und -analyse zweckdienlichen Informationen in der Form zu melden, dass eine Fehleridentifikation technisch m\u00f6glich ist. Anzugeben sind dabei insbesondere die Arbeitsschritte, die zum Auftreten des Mangels gef\u00fchrt haben, die Erscheinungsform sowie die Auswirkungen des Mangels. <\/span><\/p>

9.3\u00a0<\/span><\/b>Mitwirkung.<\/strong> Der Kunde ist verpflichtet, smartPM im Rahmen der Gew\u00e4hrleistungsarbeiten in angemessenem Umfang zu unterst\u00fctzen, insbesondere die notwendigen Informationen rechtzeitig zur Verf\u00fcgung zu stellen. <\/span><\/p>

9.4\u00a0<\/span><\/b>Verg\u00fctung von Arbeiten, die nicht unter die Gew\u00e4hrleistungsverpflichtung fallen.<\/strong> Behauptet der Kunde eine Fehlfunktion der Software und stellt sich im Rahmen der Arbeiten und Analysen zur einer M\u00e4ngelbeseitigung heraus, dass die vom Kunden angegebene Fehlfunktion nicht auf einen Mangel der Software zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, ist smartPM berechtigt, den im Rahmen der Arbeiten entstandenen Aufwand auf Grundlage der Listenpreise von smartPM in Rechnung zu stellen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

10 HAFTUNGSBESCHR\u00c4NKUNG<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

smartPM haftet f\u00fcr Sch\u00e4den aus jeglichem Rechtsgrund, einschlie\u00dflich Verzug, Schlechterf\u00fcllung und au\u00dfervertragliche Haftung, ausschlie\u00dflich entsprechend nachfolgenden Bestimmungen: <\/span><\/p>

10.1\u00a0<\/span><\/b>Haftungsausschluss f\u00fcr leichte Fahrl\u00e4ssigkeit.<\/strong> Eine Haftung von smartPM besteht nur f\u00fcr Vorsatz und grobe Fahrl\u00e4ssigkeit. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

10.2\u00a0<\/span><\/b>Ausnahmen der Haftungsbeschr\u00e4nkung.<\/strong> Die Beschr\u00e4nkung der Haftung von smartPM gilt nicht bei einer Verletzung von Leben, K\u00f6rper und\/oder Gesundheit und bei einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. <\/span><\/p>

10.3\u00a0<\/span><\/b>Arbeitnehmer, sonstige Mitarbeiter, Vertreter und Erf\u00fcllungsgehilfen.<\/strong> Soweit die Haftung von smartPM ausgeschlossen oder beschr\u00e4nkt ist, gilt dies auch f\u00fcr die Haftung der Arbeitnehmer, sonstigen Mitarbeiter, Vertreter und Erf\u00fcllungsgehilfen von smartPM.\u00a0<\/span><\/p>

10.4\u00a0<\/span><\/b>H\u00f6here Gewalt.<\/strong> Keine Partei haftet f\u00fcr Ereignisse h\u00f6herer Gewalt, welche die vertragsgegenst\u00e4ndlichen Leistungen unm\u00f6glich machen oder auch nur die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Vertragsdurchf\u00fchrung wesentlich erschweren oder zeitweilig behindern. Als h\u00f6here Gewalt gelten alle Umst\u00e4nde, die vom Willen und Einfluss der Vertragsparteien unabh\u00e4ngig sind, wie Terroranschl\u00e4ge, Embargo, Beschlagnahme, Naturkatastrophen, Streiks, Beh\u00f6rdenentscheidungen oder sonstige, von den Vertragsparteien unverschuldete, schwerwiegende und unvorhersehbare Umst\u00e4nde. Ein Umstand gilt dabei nur dann als h\u00f6here Gewalt, wenn er nach Abschluss des Vertrages eingetreten ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

11 VERTRAULICHKEIT; REFERENZKUNDE; DATEN; DATENSCHUTZ<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

11.1\u00a0<\/span><\/b>Vertraulichkeit.<\/strong> Die Parteien verpflichten sich, \u00fcber alle ihnen im Rahmen der Durchf\u00fchrung des Vertrages zur Kenntnis gelangten vertraulichen Vorg\u00e4nge, einschlie\u00dflich Know-how sowie Betriebs- und Gesch\u00e4ftsgeheimnisse, der jeweils anderen Partei strengstes Stillschweigen zu bewahren und diese weder weiterzugeben noch auf sonstige Art zu nutzen. Dies gilt gegen\u00fcber jeglichen nichtberechtigten Dritten, sofern die Weitergabe von Informationen nicht zur ordnungsgem\u00e4\u00dfen Durchf\u00fchrung des Vertrages erforderlich ist.<\/p>

11.2\u00a0<\/span><\/b>Referenz.<\/strong> smartPM ist jedoch berechtigt, Namen und Logo des Kunden auf der smartPM Website, in Finanzberichten, Pressemitteilungen sowie Prospekten und auf Kundenlisten zu verwenden, um anzuzeigen, dass der Kunde ein Kunde von smartPM ist. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

11.3\u00a0<\/span><\/b>Nutzung derivativer Daten.<\/strong> smartPM ist berechtigt, zur Erweiterung und Verbesserung der Funktionalit\u00e4ten der smartPM-Module derivative Daten einzusetzen. Hierzu kann smartPM Kundendaten mit Daten anderer Kunden aggregieren, vorausgesetzt dass die aggregierten Daten (i) nicht als (teilweise) Daten des Kunden identifiziert werden k\u00f6nnen; (ii) nicht als Quelle zur Identifikation des Kunden verwendet werden k\u00f6nnen; und (iii) keine personenbezogenen Daten sind. <\/span><\/p>

11.4\u00a0<\/span><\/b>Einhaltung Datenschutz.<\/strong> Soweit der Kunde smartPM mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten beauftragt oder smartPM bei Gelegenheit der Vertragsdurchf\u00fchrung Zugriff auf von dem Kunden verwendete personenbezogene Daten erh\u00e4lt, verpflichtet sich smartPM, diese Daten nur in \u00dcbereinstimmung mit den datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere denjenigen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu verarbeiten und zu nutzen.\u00a0<\/span><\/p>

11.5\u00a0<\/span><\/b>Auftragsverarbeitung.<\/strong> smartPM verarbeitet s\u00e4mtliche personenbezogenen Daten, die von dem Kunden an den Server \u00fcbermittelt oder auf dem Server eingegeben werden, im Auftrag des Kunden. Zwischen den Parteien gelten die Vertragsbedingungen \u00fcber die Auftragsverarbeitung (Art. 28 Abs. 3 DSGVO), welche hier<\/a> eingesehen, heruntergeladen und ausgedruckt werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

12 SONSTIGES<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

12.1\u00a0<\/span><\/b>Salvatorische Klausel.<\/strong> Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, wird die Wirksamkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen hierdurch nicht ber\u00fchrt. Die Parteien verpflichten sich f\u00fcr diesen Fall, die ung\u00fcltige Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ung\u00fcltigen Bestimmung m\u00f6glichst nahekommt. Entsprechendes gilt f\u00fcr etwaige L\u00fccken des Vertrages.\u00a0<\/span><\/p>

12.2\u00a0<\/span><\/b>\u00dcbertragung.<\/strong> smartPM ist berechtigt, den Vertrag an ein mit smartPM verbundenes Unternehmen sowie an einen Erwerber des den Vertragsgegenstand betreffenden Unternehmensteils zu \u00fcbertragen. Der Kunde stimmt einer solchen \u00dcbertragung des Vertrages bereits jetzt zu. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

12.3\u00a0<\/span><\/b>\u00c4nderungsvorbehalt.<\/strong> W\u00e4hrend der Vertragslaufzeit kann smartPM die AGB \u00e4ndern, um (1) die AGB an neue gesetzliche Anforderungen oder eine ge\u00e4nderte h\u00f6chstrichterliche Rechtsprechung anzupassen, (2) Auslegungszweifel zu beseitigen oder (3) die AGB ge\u00e4nderten technologischen Entwicklungen oder Marktverh\u00e4ltnissen anzupassen. Derartige \u00c4nderungen dieser AGB teilt smartPM dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten der \u00c4nderung in Textform mit. Widerspricht der Kunde einer \u00c4nderung nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die \u00c4nderungen als wirksam vereinbart. smartPM weist den Kunden mit der Information \u00fcber die \u00c4nderungen auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens gesondert hin.\u00a0<\/span><\/p>

12.4\u00a0<\/span><\/b>Gerichtsstand.<\/strong> Ausschlie\u00dflicher Gerichtsstand f\u00fcr s\u00e4mtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist Wien. smartPM ist auch berechtigt, am Sitz des Kunden oder einem sonst zust\u00e4ndigen Gericht zu klagen. <\/span><\/p>

12.5\u00a0<\/span><\/b>Anwendbares Recht.<\/strong> Es gilt das Recht von \u00d6sterreich mit Ausnahme von dessen Regelungen \u00fcber die Rechtswahl, die zur Anwendung einer anderen Rechtsordnung f\u00fchren w\u00fcrden. Die Geltung des CISG (\u201dUN-Kaufrecht\u201d) wird ausgeschlossen.<\/p>

\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Mai 2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Anlage 1- Support Policy<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Service Level, Verpflichtung zur Erbringung von Supportleistungen<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Die von smartPM zu erbringenden Supportleistungen richten sich nach den vom Kunden gebuchten Service Level gem\u00e4\u00df dem einzelvertraglich vereinbarten Service Level Agreement. Ist kein Service Level Agreement abgeschlossen, erbringt smartPM Supportleistungen ausschlie\u00dflich als technische Unterst\u00fctzungsleistung und gem\u00e4\u00df den nachfolgenden Bestimmungen dieser Support Policy. Dar\u00fcberhinausgehende Supportpflichten bestehen nicht. Insbesondere gelten ohne Abschluss eines Service Level Agreements keine verbindlichen Fristen f\u00fcr die Erreichbarkeit und Bearbeitungszeit von Supportanfragen.<\/span> <\/span><\/p>\n

      \n
    1. Supportzeiten<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      smartPM stellt dem Kunden in den Gesch\u00e4ftszeiten von smartPM eine Supporthotline per Telefon und \u00fcber eine Website (Ticketsystem) zur Verf\u00fcgung. Die Gesch\u00e4ftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr MEZ, mit Ausnahme von \u00f6sterreichischen Feiertagen sowie des 24.12. und 31.12 (nachfolgend <\/span>\u201eGesch\u00e4ftszeiten\u201c<\/span><\/b>).<\/span> <\/span><\/p>\n

        \n
      1. Supportanfrage<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Der Kunde wird smartPM etwaige Fehler durch einen qualifizierten Mitarbeiter \u00fcber die Supporthotline in deutscher oder englischer Sprache mitteilen und bei der Eingrenzung von Fehlern mitwirken. Er wird insbesondere smartPM nachpr\u00fcfbare Unterlagen \u00fcber Art und Auftreten von Fehlern zur Verf\u00fcgung stellen und angeben, wie sich der Fehler \u00e4u\u00dfert und auswirkt und unter welchen Umst\u00e4nden er auftritt. Der Kunde hat mit jeder Support-Anfrage eine angemessene Einstufung der Priorit\u00e4t gem\u00e4\u00df der Tabelle in Ziffer 4 an smartPM zu \u00fcbermitteln. smartPM best\u00e4tigt die vom Kunden angegebene Priorit\u00e4tsstufe oder informiert den Kunden mit Begr\u00fcndung \u00fcber eine von smartPM ermittelte h\u00f6here oder niedrigere Priorit\u00e4tsstufe. Im Falle eines Konflikts \u00fcber die angemessene Einstufung der Priorit\u00e4tsstufe eskalieren beide Parteien die Angelegenheit an das jeweilige Management-Team. W\u00e4hrend dieser Zeit behandeln die Parteien die Support-Anfrage gem\u00e4\u00df der von smartPM angegebenen Priorit\u00e4tsstufe. <\/span> <\/span><\/p>\n

          \n
        1. Priorit\u00e4tsstufen, Reaktionszeiten<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Je nach Priorit\u00e4tsstufe versucht smartPM, die in der nachfolgenden Tabelle angegebene Reaktionszeit einzuhalten. Eine Pflicht zur Einhaltung der Reaktionszeit ergibt sich hieraus nicht. Soweit zwischen smartPM und dem Kunden ein Service Level Agreement besteht, verpflichtet sich smartPM zur Einhaltung der Antwortzeiten gem\u00e4\u00df dem jeweils gebuchten Service Level. Die Reaktions- bzw. Antwortzeiten beginnen mit Eingang einer ordnungsgem\u00e4\u00dfen Supportanfrage. Geht die Supportanfrage au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten ein, beginnt die Reaktions- bzw. Antwortzeit um 9:00 Uhr der dem Eingang folgenden Gesch\u00e4ftszeit. <\/span> <\/span><\/p>\n

          Es gelten die folgenden Priorit\u00e4tsstufen sowie angestrebten Reaktionszeiten:<\/span> <\/span><\/p>\n

           <\/span><\/p>\n

           <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
          \n

          Priorit\u00e4tsstufen<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Auswirkungen auf die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Angestrebte Reaktionszeit (innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten)<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Priorit\u00e4t 1 – kritisch<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Die Nutzung der Software durch den Kunden kommt zum Erliegen oder ist so stark beeintr\u00e4chtigt, dass das gesamte Unternehmen nicht sinnvoll weiterarbeiten kann.<\/span> <\/span><\/p>\n

          Zum Beispiel: Der Ausfall hat erfolgskritische Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb des Kunden und stellt somit einen Notfall dar.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          4 Stunden<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Priorit\u00e4t 2 – hoch<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Mindestens ein wichtiger Gesch\u00e4ftsprozess des Kunden wird durch ein Problem bei der Nutzung der Software blockiert. Dies stellt eine erhebliche St\u00f6rung dar, f\u00e4llt aber nicht unter die Priorit\u00e4t 1.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          8 Stunden<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Priorit\u00e4t 3 – normal<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Gesch\u00e4ftsprozesse des Kunden sind durch ein Problem bei der Nutzung der Software beeintr\u00e4chtigt. Dies stellt eine leichte St\u00f6rung dar oder verursacht den Ausfall gewisser Funktionalit\u00e4ten, f\u00e4llt jedoch nicht unter Priorit\u00e4t 2.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          2 Tage<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

          \n

          Priorit\u00e4t 4 – niedrig<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          Gesch\u00e4ftsprozesse des Kunden sind durch das Problem bei der Nutzung der Software tats\u00e4chlich nicht beeintr\u00e4chtigt, es k\u00f6nnte jedoch zu geringf\u00fcgigen Problemen in der Bedienbarkeit der Anwendung kommen.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

          		\n

          3 Tage<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

           <\/span><\/p>\n

           <\/span><\/p>\n

            \n
          1. Ma\u00dfnahmen zur St\u00f6rungsbeseitigung <\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            smartPM wird je nach Priorit\u00e4tsstufe innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten folgende Ma\u00dfnahmen zur St\u00f6rungsbeseitigung unternehmen.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
            \n

            Priorit\u00e4t 1<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            smartPM wird unverz\u00fcglich auf einen Workaround oder eine sonstige L\u00f6sung hinarbeiten. Sollte smartPM im Falle der St\u00f6rung einer Basissoftware eine L\u00f6sung nicht anbieten k\u00f6nnen, wird smartPM den Softwareanbieter der Basissoftware kontaktieren und auf eine unverz\u00fcgliche St\u00f6rungsbeseitigung hinwirken.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

            \n

            Priorit\u00e4t 2<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            smartPM wird auf einen Workaround oder eine sonstige L\u00f6sung hinwirken. Sollte smartPM im Falle der St\u00f6rung einer Basissoftware eine L\u00f6sung nicht anbieten k\u00f6nnen, wird smartPM den Softwareanbieter der Basissoftware kontaktieren und darauf hinwirken, dass die St\u00f6rung von diesem beseitigt, z.B. anl\u00e4sslich des n\u00e4chsten Updates oder Release korrigiert wird.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

            \n

            Priorit\u00e4t 3<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            smartPM wird auf einen Workaround oder eine sonstige L\u00f6sung hinwirken. Sollte smartPM im Falle der St\u00f6rung einer Basissoftware eine L\u00f6sung nicht anbieten k\u00f6nnen, wird smartPM den Softwareanbieter der Basissoftware auffordern, die St\u00f6rung zu beseitigen, z.B. anl\u00e4sslich des n\u00e4chsten Updates oder Release.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

            \n

            Priorit\u00e4t 4<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n

            		\n

            smartPM ermittelt, ob die St\u00f6rung es erfordert, anl\u00e4sslich des n\u00e4chsten Updates oder Release behoben zu werden. Falls ja, wird smartPM dies umsetzen, bzw., im Falle der St\u00f6rung einer Basissoftware, den Softwarehersteller zur Umsetzung auffordern.<\/span> <\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

             <\/span><\/p>\n

              \n
            1. 5. Ausschluss vom Support<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

              Nicht Gegenstand des Supports sind<\/span> <\/span><\/p>\n

                \n
              • die Beseitigung von St\u00f6rungen, die nicht der Software anhaften, z. B. <\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • St\u00f6rungen durch Bedienungsfehler,<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • St\u00f6rungen aufgrund einer fehlerhaften, durch den Kunden oder einen Dritten vorgenommenen Installation der Software sowie<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                      \n
                    • St\u00f6rungen, die auf Modifikationen der Software durch den Kunden oder einen Dritten zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, <\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • die Anpassung der Software an individuelle Anforderungen des Kunden oder an dessen Softwareumgebung,<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • die Pflege der vom Kunden definierten Modelle und Applikationen, <\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                            \n
                          • die Beantwortung allgemeiner Anfragen zur Nutzung und Verwendung der Software,<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                              \n
                            • Hardware- und Softwareinstallation und<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                \n
                              • Benutzerschulung.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                Die Erbringung der vorgenannten Leistungen kann in gesonderten Vertr\u00e4gen und\/oder Service Level Agreements vereinbart werden.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                  \n
                                1. Kommunikation; Sprachen<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                  smartPM erbringt den Support gegen\u00fcber einem vom Kunden benannten Account Administratoren. Zur Kommunikation in Support-Angelegenheiten wird smartPM ein Ticket-Portal und eine Telefonhotline bereithalten. Die Telefon- und sonstigen Kommunikationsgeb\u00fchren bei Anrufen des Kunden gehen zu dessen Lasten. Der Support wird abh\u00e4ngig von der Verf\u00fcgbarkeit der Supportmitarbeiter in deutscher oder in englischer Sprache erbracht.   <\/span> <\/span><\/p>\n

                                    \n
                                  1. Mitwirkungspflichten des Kunden<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                    Der Kunde wird smartPM bzw. den von smartPM benannten Subunternehmer bei der Fehlerreproduktion unterst\u00fctzen. Soweit erforderlich, wird er zu Zwecken der Fehlerbehebung Remote-Zugriff auf sein System gew\u00e4hren. Der Kunde muss verf\u00fcgbar sein, um smartPM alle ben\u00f6tigten Informationen und Zug\u00e4nge zur Verf\u00fcgung zu stellen, was gegebenenfalls auch eine detaillierte \u201estep by step\u201c-Problembeschreibung, Screenshots und einen Zugriff auf Datenbanken beinhalten kann. Der Kunde hat daf\u00fcr zu sorgen, dass die Weitergabe der erforderlichen Daten oder Informationen an smartPM m\u00f6glich und erlaubt ist. Der Kunde wird die von smartPM erteilten sachdienlichen Hinweise zur Problembehandlung befolgen. Gegebenenfalls wird der Kunde ihm hierzu von smartPM mitgeteilte Checklisten vervollst\u00e4ndigen.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                     <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                    smartPM.solutions GmbH Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (SaaS und Software\u00fcberlassung) \u200b Stand Mai 2026 smartPM.solutions GmbH Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (SaaS und Software\u00fcberlassung) Stand Mai 2026 \u00a0(pdf Download) Inhaltsverzeichnis \u00a01. Geltungsbereich2. \u200bAngebote; Vertragsschluss; Subunternehmer3. \u00dcberlassung smartPM-Module4. Bereitstellung der Basissoftware als Service (bei Erwerb Basissoftware as a Service von smartPM)5 Support6 Pr\u00fcfungen7 IT-Dienstleistungen8 Entgelte und Zahlungsbedingungen9 Gew\u00e4hrleistung10 Haftungsbeschr\u00e4nkung11 Vertraulichkeit; Referenzkunde; Daten; […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-51160","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51160"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51319,"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/51160\/revisions\/51319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smartpm.solutions\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}