Support Premium
avec les accords de niveau de service de smartpm.solutions
Vous souhaitez utiliser votre système de gestion de la performance de manière continue et sans interruption ? Vous attachez de l’importance aux mises à jour régulières et à l’optimisation du système ?
Nos accords de niveau de service (SLA) vous offrent la garantie de pouvoir vous concentrer pleinement sur vos objectifs métiers — nous nous chargeons du reste. Avec un SLA, vous bénéficiez de services de support haut de gamme avec des délais de réponse garantis, vous assurant ainsi de pouvoir toujours compter sur une aide rapide et professionnelle.
Si vous êtes déjà client de smartpm.solutions et que vous avez un problème spécifique, il vous suffit de visiter notre portail de support.
PLATINE
Accord de niveau de service
- 12 heures de conseil par mois
- Temps de réponse sous 2 heures
- Consultant Principal
- Interlocuteur dédié
- Tests fonctionnels avant les mises à jour
Planifier un échange SLA Platine
Prix sur demande
SÉRÉNITÉ
OR
Accord de niveau de service
- 8 heures de conseil par mois
- Temps de réponse sous 4 heures
- Consultant Senior
- Interlocuteur dédié
Planifier un échange SLA Or
RÉACTIVITÉ
Formule de service la plus populaire
ARGENT
Accord de niveau de service
- 4 heures de conseil par mois
- Temps de réponse sous 8 heures
- Consultant selon disponibilité
- Interlocuteur selon disponibilité
Planifier un échange SLA Argent
Prix sur demande
FIABILITÉ
Vos avantages avec un accord de niveau de service (SLA) de smartpm.solutions :
Un accord de niveau de service (SLA) avec smartPpm.solutions signifie que vous pouvez compter sur un support complet et prioritaire lorsque cela est le plus important. Que ce soit dans les opérations quotidiennes ou face à des défis imprévus, nos services de support premium garantissent le bon fonctionnement permanent de vos systèmes.
Demandes prioritaires :
Vos demandes de support sont traitées en priorité, vous permettant ainsi d’agir rapidement à nouveau.
Délais de réponse fiables :
Des délais de réponse clairs et garantis sur lesquels vous pouvez compter dans votre planification. Bénéficiez d’un accès direct à des spécialistes du support expérimentés.
Interlocuteurs dédiés directement chez smartpm.solutions :
Des experts expérimentés et formés aux systèmes concernés sont directement disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques. Le conseil proposé par smartpm.solutions est assuré en interne et disponible en allemand, en anglais ou en français.
Contrôles système réguliers :
Examen et maintenance proactifs de vos solutions smartpm afin d’identifier et de résoudre les problèmes potentiels dès leur apparition. Découvrez si vous exploitez pleinement le potentiel de votre système de gestion de la performance / de contrôle de gestion. En savoir plus ici.
Niveaux de service personnalisables :
Choisissez parmi plusieurs formules de support parfaitement adaptées à vos besoins. Les SLA sont disponibles pour des technologies telles que SAP SAC, IBM Planning Analytics, Jedox, smartpm.solutions, ou MS Power BI
Comparer les accords de niveau de service
Pour agrandir l’aperçu avec la description complète du service, il vous suffit de cliquer sur l’image.
Téléchargement PDF pour un aperçu détaillé des offres d’accords de niveau de service (SLA) de smartPM.solutions.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur le SLA de smartPM.solutions le mieux adapté à vos besoins — planifiez simplement un échange avec notre expert.
Satisfaction du support : 6,8 / 7
« smartPM.solutions apporte toujours la solution adaptée à ses clients, avec une équipe compétente et orientée objectifs. »
Pascal Fischer-Muehlenbein Strategic Performance Management
« Les problèmes sont traités rapidement et avec expertise. »
Jan WittensteinFinancial Informatics
« Toujours une solution rapide et fiable pour les problèmes urgents. »
Volker PickmannControlling Clerk
Quel accord de niveau de service vous convient le mieux ?
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N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@smartpm.solutions, ou à échanger avec nous pour déterminer la formule de support la mieux adaptée à vos besoins.