Willkommen beim smartPM Support Portal
Wie können wir helfen?
Sie sind bereits Kunde von smartPM.solutions? Dann haben Sie über unser Support Portal Zugang zu kostenlosem Remote-Support. Unsere Service Level Kunden genießen bei uns einen Premium-Service mit garantierten Antwortzeiten, inkludierten Beratungsstunden für Notfälle, erweiterten Bürozeiten uvm. Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile der Platin, Gold und Silber SLA-Pakete >>
Das smartPM Support Team ist gerne an österreichischen Werktagen von 9 bis 17 Uhr da. Für Premium SLA Kunden gelten erweiterte Bürozeiten. Telefonisch erreichen Sie uns unter AT +43 (1) 358 00 70 oder DE +49 (89) 26 20 57 88.
Kunden MIT einem aktiven Service Level Agreement (SLA) können auf unsere erweiterten Support-Services zugreifen, indem sie auf den „SLA-Ticket öffnen“ Button klicken.
Kunden OHNE aktives Service Level Agreement (SLA) können ein Ticket per klick auf den „Nicht SLA Ticket öffnen“ Button erstellen.
Falls Sie noch kein smartPM-Kunde sind und Informationen oder Hilfe zu Jedox, Acterys MS Power BI, SAP SAC, Unit4 FP&A (prevero) oder unseren Dienstleistungen benötigen, können Sie hier mit uns Kontakt aufnehmen.
Das smartPM Kunden Support Portal - Anleitung
Schritt 1 - Registrierung
Registrieren Sie sich im smartPM Support Portal mit Ihrer geschäftlichen E-Mail Adresse und vergeben Sie ein Passwort Ihrer Wahl.
Falls bei Ihrer Registrierung etwas nicht klappen sollte, wenden Sie sich bitte an boris.pejic@smartpm.solutions.
Schritt 2 - Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse
Nach der Registrierung werden Sie ersucht, Ihre E-Mail Adresse zu bestätigen. Klicken Sie dazu auf den blauen Button: „E-Mail Adresse bestätigen“.
Schritt 3 - Verifizierung Ihrer E-Mail Adresse bestätigt
Um Ihre E-Mail Adresse zu verifizieren, erhalten Sie eine E-Mail. Bitte überprüfen Sie dafür auch Ihren Spamordner.
Damit ist die Registrierung abgeschlossen und Sie können sich über den blauen Button „Anmelden“ ins smartPM Kunden Support Portal einloggen.
Schritt 4 - Login
Nach Abschluss der Registrierung können Sie sich im smartPM Support-Portal anmelden, um neue Tickets zu erstellen oder vorhandene Tickets und deren Status einzusehen.
Das System speichert Ihre Anmeldedaten, wenn das Kontrollkästchen „Merken“ ausgewählt ist.
Schritt 5 - Ticketübersicht und Status
Sie können entweder die Ansicht „My Tickets“ oder „Organization Tickets“ auswählen. In „My Tickets“ werden nur Ihre eigenen Tickets angezeigt. In „Organization Tickets“ können Sie alle Tickets Ihres Unternehmens einsehen.
Durch Klicken auf ein Ticket in der Übersicht erhalten Sie detaillierte Informationen zum jeweiligen Ticket. Bitte beantworten Sie die Tickets ausschließlich im smartPM Support-Portal. Schreiben Sie keine E-Mails direkt an Ihren Ansprechpartner im Support, da dies zu unvollständigen Ticket-Konversationen führt. Wenn möglich, stellen Sie bitte Screenshots des gesamten Bildschirms bereit, um Ihr Support-Anliegen zu beschreiben. Dies hilft uns, das Problem besser zu verstehen.
Schritt 6 - Neues Ticket erstellen
Erstellen Sie ein Support-Ticket, indem Sie die Option „Neues Ticket erstellen“ oben rechts oder unten in der Mitte verwenden. Bitte geben Sie eine ausführliche Beschreibung des Problems an und stellen Sie wenn möglich Screenshots bereit.
Schritt 7 - Antwort auf Ticket
Sie können direkt im Support Portal auf ein Ticket antworten. Bitte antworten Sie nicht per E-Mail, sondern ausschließlich im Support Portal, damit ein korrekte Dokumentation gewährleistet ist. Stellen Sie wenn möglich Screenshots des gesamten Bildschirms bereit, um Ihr Support-Anliegen zu beschreiben. Dies hilft uns, das Problem besser zu verstehen.
Schritt 8 - Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach durch Klicken auf die Schaltfläche „Passwort zurücksetzen“ zurücksetzen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zurücksetzungsinformationen.